1. Podstawy reklamacji
Reklamację można zgłosić, jeśli skrypt nie działa zgodnie z opisem produktu, zawiera błędy lub wady techniczne, które uniemożliwiają jego prawidłowe funkcjonowanie.
Klient ma prawo do reklamacji, jeśli produkt nie spełnia warunków przedstawionych w specyfikacji, instrukcji lub obietnicach złożonych przez sprzedawcę.
2. Okres na zgłoszenie reklamacji
Klient powinien zgłosić reklamację w określonym czasie, np. w ciągu 30 dni od zauważenia problemu lub w okresie trwania gwarancji, jeśli został on przyznany.
3. Procedura zgłaszania reklamacji
Klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta lub wsparciem technicznym i dostarczyć szczegóły dotyczące problemu. Wymagane może być przesłanie opisu błędu oraz dowodów potwierdzających problem.
Reklamacja powinna zawierać informacje takie jak: numer zamówienia, szczegóły dotyczące produktu, opis usterki oraz dane kontaktowe klienta.
4. Rozpatrzenie reklamacji
Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w określonym czasie, np. 14 dni od jej zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, sprzedawca może zaoferować jedną z kilku opcji: poprawę błędu, aktualizację, instrukcje naprawcze lub wymianę produktu na wolny od wad.
5. Ograniczenia reklamacyjne
Reklamacja może nie być uznana, jeśli problem wynika z:
nieodpowiedniego użytkowania skryptu,
ingerencji w kod lub modyfikacji dokonanych przez klienta lub osoby trzecie,
niezgodności z indywidualnym środowiskiem technicznym klienta, które odbiega od wymagań technicznych skryptu,
innych przyczyn leżących po stronie użytkownika.
6. Zwrot kosztów
Jeśli naprawa lub wymiana produktu nie są możliwe, sprzedawca może rozważyć częściowy lub pełny zwrot kosztów, o ile nie doszło do złamania warunków licencji.
7. Dokumentacja i potwierdzenie
Wszystkie kroki procesu reklamacyjnego powinny być dokumentowane, a klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia oraz rozpatrzenia reklamacji wraz z ostatecznym stanowiskiem.
